1. Chính sách đổi trả hàng được drgraft.com.vn áp dụng với những trường hợp như sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Sản phẩm không trùng khớp với đơn hàng tại thời điểm đặt hàng (bao bì khác so với mô tả trên website, sản phẩm khác so với sản phẩm đã đặt, số lượng sản phẩm giao không đúng với đơn hàng)
- Sản phẩm không đầy đủ tem, nhãn mác của Dr. Graft và chưa qua sử dụng
- Sản phẩm bị rơi vỡ trong quá trình vận chuyển
Lưu ý:
Khi nhận được sản phẩm Quý khách vui lòng KIỂM TRA NGAY KHI SHIPPER GIAO HÀNG. Có bất cứ vấn đề gì về hàng hóa vui lòng LIÊN HỆ NGAY với drgraft.com.vn tại thời điểm đó hoặc trả hàng nếu hàng bị lỗi. Dr.Graft áp dụng phương thức COD (được kiểm tra hàng trước khi nhận), Quý khách có thể kiểm tra hàng trước khi nhận. Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua Dr.Graft sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.
2. Điều kiện đổi trả hàng:
- Có đầy đủ các hình ảnh, video về việc hàng hoá chứng minh hàng hoá bị lỗi (được áp dựng ở các trường hợp trên)
- Sản phẩm còn nguyên tem mác và không có dấu hiệu sủ dụng
- Sản phẩm đổi trả phải có đầy đủ các chứng từ đi kèm (hoá đơn bán hàng, ....)
3. Quy định đổi trả hàng:
- Sản phẩm chỉ được đổi 1 lần duy nhất trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng
- Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác, Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.
- Quý khách mua hàng có thể đổi sản phẩm đổi qua đường bưu điện
4. Quy trình đổi trả hàng :
- Quý khách liên hệ với Dr. Graft qua website hoặc hotline để thông báo về tình trạng sản phẩm. Khi liên lạc vui lòng cung cấp các thông tin về sản phẩm gồm:
* Số điện thoại đặt hàng
* Tên sản phẩm đã đặt
* Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
* Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi, trả sản phẩm.
* Xác nhận sản phẩm đạt yêu cầu đổi trả
Khi chúng tôi nhận được phản hồi về sản phẩm Dr. Graft sẽ kiểm tra sản phẩm và phản hồi. Nếu sản phẩm đảm bảo thỏa mãn điều kiện/ chính sách đổi trả, Dr. Graft sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm cho Quý khách. Thời gian xử lý 7-10 ngày làm việc
- Số tiền của đơn hàng sẽ được hoàn lại vào số tài khoản mà Quý khách cung cấp với Dr.Graft
5. Chi Phí đổi trả hàng
Dr. Graft miễn phí đổi trả hàng cho khách hàng khi mua sắm tại website drgraft.com.vn đối với những trường hợp thuộc Chính sách đổi trả hàng của Dr.Graft
Trường hợp Quý Khách đổi hàng do nhu cầu phát sinh và thuộc chính sách đổi hàng của Dr. Graft, chi phí Quý Khách sẽ chi trả hoàn toàn.
6. Mọi thông tin chi tiết về chính sách bảo hành đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:
* Website: drgraft.com.vn
* Hotline: 0938 137 127
