1. Mua hàng ở đâu đảm bảo chính hãng?
Bạn nên đặt mua trực tiếp tại website drpro.com.vn hoặc qua các fanpage/đại lý chính thức. Mọi sản phẩm đều là hàng mới 100%, có đầy đủ chứng từ và tem bảo hành chính hãng. Các đơn hàng còn được kiểm tra kỹ trước khi nhận và chấp nhận thanh toán COD để bạn kiểm chứng chất lượng tận tay.
2. Thanh toán như thế nào?
Có hai cách thanh toán thuận tiện:
- COD (trả tiền khi nhận hàng): bạn thanh toán cho nhân viên giao hàng đúng với giá trên website.
- Chuyển khoản ngân hàng: sau khi đặt hàng, bạn nhận thông tin tài khoản, chuyển 100% giá trị đơn kèm cú pháp Số đơn hàng - SĐT - Tên và giữ lại giấy tờ xác nhận.
3. Mất bao lâu thì sản phẩm được giao?
Dr. Pro giao hàng trên toàn quốc, miễn phí vận chuyển cho mọi đơn hàng.
- TP.HCM nội thành: 1-2 ngày
- HN, Đà Nẵng, Cần Thơ…: 2-3 ngày
- Tỉnh thành khác: 3-5 ngày
Với dịch vụ giao trong ngày tại TP.HCM, bạn có thể nhận hàng từ 9h đến 16h cùng ngày (phí hỗ trợ 50k - còn lại tùy trọng lượng và khoảng cách).
4. Có thể đổi trả hàng không?
Bạn được hỗ trợ đổi/hủy trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận sản phẩm, nếu như rơi vào những trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
- Không đúng mẫu mã hoặc số lượng
- Tem nhãn không đúng hoặc vỡ hũ khi giao
- Bạn có bằng chứng (hình/clip), sản phẩm chưa qua sử dụng
Nếu thỏa điều kiện, bạn được đổi/hủy miễn phí; trường hợp đổi lên loại cao hơn, bạn chịu phần chênh lệch giá. Thời gian xử lý từ 7-10 ngày làm việc.
5. Thông tin cá nhân của khách hàng có được bảo mật không?
Dr. Pro cam kết bảo mật mọi dữ liệu bạn cung cấp - bao gồm họ tên, email, điện thoại, địa chỉ giao hàng, tất cả chỉ dùng cho mục đích xử lý đơn và chăm sóc khách hàng. Dữ liệu lưu đến khi bạn yêu cầu xóa hoặc hủy bỏ và họ không bán hoặc cho thuê cho bên thứ ba.
Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email: cs@drpro.com
6. Làm sao để theo dõi đơn hàng?
Sau khi mua, bạn sẽ nhận email xác nhận đơn hàng. Nhân viên Dr. Pro sẽ liên hệ để xác minh. Khi hàng gửi đi, bạn sẽ được cập nhật mã theo dõi. Bạn có thể tra cứu trên website vận chuyển hoặc liên hệ hotline để biết tình trạng đơn.
7. Điều gì xảy ra nếu đơn giao chậm?
Nếu thời gian giao vượt quá dự kiến (1-5 ngày tùy địa bàn, không tính lễ, Tết), Dr. Pro sẽ chủ động liên hệ hoặc cho phép bạn hủy đơn nhanh chóng.
8. Có hỗ trợ tư vấn sau khi mua không?
Có! Đội ngũ chăm sóc khách hàng có chuyên môn của Dr. Pro hỗ trợ tư vấn sử dụng sản phẩm, lên lộ trình chăm sóc tóc đúng cách - bạn chỉ cần liên hệ qua hotline, email hoặc chat trên website.
Kết luận
Dr. Pro luôn cố gắng mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm uy tín - an tâm - tiện lợi. Mọi quy trình từ chọn sản phẩm, thanh toán, giao hàng đến tư vấn và đổi trả đều được thiết kế rõ ràng, minh bạch theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp. Vì vậy, bạn có thể hoàn toàn yên tâm khi sử dụng sản phẩm Dr.Graft, không chỉ hiệu quả mà còn dễ dàng và an toàn từ đầu đến cuối.
Nếu còn thắc mắc nào, bạn có thể truy cập website hoặc liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ ngay!
